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“一卡通用智慧社区”提高客户满意度

昌邑农商银行始终坚持“科技便民、金融利民”理念,以“一卡通用智慧社区”建设为突破口,加快城市社区对接力度,持续提升社区服务水平。目前,已签订“一卡通用智慧社区”业务合作协议41份,…

昌邑农商银行始终坚持“科技便民、金融利民”理念,以“一卡通用智慧社区”建设为突破口,加快城市社区对接力度,持续提升社区服务水平。目前,已签订“一卡通用智慧社区”业务合作协议41份,累计导入客户数据39334条(含供暖客户数据),代收各项物业费用4070笔、金额252.36万元。

迅速行动,凝聚社区攻关合力。该行建立总行、主管部门、城区支行三级传导机制,合规部门按期督导,层层压茬业务落地实施。主管部门定期召开业务培训会、调度会、经验交流会,将全部社区定格、定人、定责,确保社区、物业对接全覆盖。借助政府清单精准对接。根据潍坊市住房和城乡建设局发布的三季度物业分级通报,整理昌邑全市物业信用等级首轮清单。根据清单,梳理出1家AAA级物业,3家A级物业,32家B级物业二轮清单,城区支行根据清单迅速对接。

全面营销,推进系统进驻社区。开展组合营销。该行主管部门成立业务营销“支援队”,针对重点物业、优质小区,辅助支行进行业务宣讲,配合营销,打造“总行+支行”组合营销模式;支行找准物业经理等社区熟人,发挥人熟、地熟优势,打造“支行+关键人”组合营销模式;结合金融超市建设,构建“金融超市、一卡通用智慧社区”示范点,1处金融超市辐射多个物业小区,打造“支行+金融服务人员”组合营销模式。通过三种模式组合营销,实现城区社区全覆盖、全留痕。加快客户信息采集。该行在前期客户信息采集基础上,利用人口普查有利时机,协助街道办、物业再次完善客户信息登记,迅速导入系统,提高物业公司系统上线效率。开展红马甲便民服务队“进社区”活动,依托“微信绑卡立减8.8”“线上缴费赠礼品”“爆款商品引流”等多项活动,现场开立普惠金融卡,同步绑定微信、支付宝,宣传信贷产品,手把手指导业主完成房屋信息绑定,现场体验线上缴费便捷性。

丰富功能,优化系统使用体验。进入供暖缴费季后,该行利用热力公司在营业网点分发供暖卡时机,逐户登记业主信息,同步开展业务推介活动。主管部门优化“一卡通用智慧社区”业务功能,增加取暖费代缴模块,从客户角度出发,简化缴费流程,仅需“关注公众号+绑定房屋信息”两步就能完成线上缴费。同时,优化操作界面,实现主缴+代缴相结合,有效减轻热力公司、物业、业主、银行四方负担,获得客户一致好评。目前,“一卡通用智慧社区”取暖费线上缴纳业务覆盖城区186处小区、公寓和职工宿舍,累计实现交易2.53万笔,金额5969.1万元。

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作者: ruivi

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