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“一卡通用智慧社区”建设提升社区服务能力

润昌农商银行以“一卡通用智慧社区”建设为突破口,加快社区基础服务和普惠金融服务布局,坚持“三步走”整体推进思路,持续提升城市社区服务能力。目前,已对接物业公司13家、城市社区30个…

润昌农商银行以“一卡通用智慧社区”建设为突破口,加快社区基础服务和普惠金融服务布局,坚持“三步走”整体推进思路,持续提升城市社区服务能力。目前,已对接物业公司13家、城市社区30个,签订协议6家,入驻智慧社区系统5家,建档导入客户数据451条。

迅速部署,统筹规划“起好步”。明确整体规划目标。按照“先易后难,压茬推进”的原则,要求每家城区支行至少拓展3家社区,年内完成1家社区信息导入及系统应用,打造1家标杆社区,以点带面,加快一卡通用智慧社区系统推广运用。召开专题推进会议。组织城区6家支行召开一卡通用智慧社区建设专题推进会,认领网格社区,压实责任分工。分管行长亲自挂帅督导,业务部门下沉一线指导,联合城区支行对接辖内供热、供水、物业管理等部门,全面摸排社区基本情况,助力一卡通用智慧社区建设。加强系统宣传预热。线上通过微信公众号、抖音平台多频次宣传一卡通用智慧社区系统服务优势,线下对接社区物业,面对面演示系统操作流程,提高社区物业认可度,为系统推广运用奠定基础。

主动出击,精准对接“迈开步”。坚持上下联动,压茬推进开展。按照社区摸排情况表,全面分析物业、业主、商户的社区服务需求,对辖内42个社区进行分层分类,建立社区对接时间配档表。成立由业务条线、支行共同组成攻关对接小组,上下联动,联合推进,确保顺利完成智慧社区建设目标。找准关键人员,加快对接攻关。充分发挥城区员工人脉资源优势,主动对接物业经理等关键人,按照网格分区,对城区42个社区及22家物业公司有序对接,并按照“四个一”标准(一个结算账户、一个企业智e通、一个贷款授信、一个聚合支付),达成初步合作意向。发挥行业带动,加快系统入驻。结合“四张清单”走访对接,依托供暖、电力、天然气等行业客户链,对已签约物业公司优先进行系统入驻,协助物业公司将客户信息建档导入,开展系统应用测试,加快系统推广运用。

延伸服务,试点推进“阔步走”。在代缴物业费的基础上,整合系统入驻社区周围商家,利用聚合支付、智e购商城等平台为商户引流、为客户让利,深度融合物业公司、业主、周边商户及银行四方群体,实现低成本运营,达到便捷获客、活客、留客的目的。丰富社区活动,深化战略合作。6家城区支行按照服务网格,主动加强与物业、业主、周围商家的联系,积极开展宣传营销活动。打造精品标杆,全面复制推广。以名仕花园等6家社区为试点,借助全国人口普查有利时机,成立志愿服务队,帮助物业公司开展人口普查登记,建立良好的合作关系,打造合伙人模式,实现物业公司精准对接,构建构建智慧社区金融生态圈,打造标杆社区,逐步在全县范围内复制推广。

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作者: ruivi

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